Retours et remboursement

Retours sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Ce délai inclut et prolonge le droit légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation.

Qui paie quoi

  • Vous changez d'avis : les frais de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons intégralement l'article.
  • L'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande : les frais de retour sont à notre charge, et nous procédons à un nouvel envoi ou à un remboursement intégral.

Conditions de retour

L'appareil doit être retourné complet, avec tous ses accessoires (câbles, sangles, télécommande, lunettes, notice), nettoyé, dans un état permettant sa remise en vente, idéalement dans son emballage d'origine. Vous pouvez l'essayer comme en magasin ; une dépréciation due à un usage au-delà de cet essai peut être déduite du remboursement.

Procédure de retour

  1. Écrivez-nous (formulaire de contact ou formulaire de contact) en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation figurant en annexe de nos conditions générales de vente.
  2. Nous vous confirmons la prise en charge du retour sous 24 heures ouvrées.
  3. Expédiez l'article à : ACHENANI ALI, 6 rue de Besançon, 25300 Pontarlier, France.
  4. Conservez votre preuve de dépôt jusqu'au remboursement. L'article voyage sous votre responsabilité : un envoi suivi est recommandé.

Remboursement

Le remboursement intégral de l'article est effectué au plus tard sous 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article, ou la preuve de son expédition. Une confirmation vous est envoyée par e-mail.

Article défectueux ou erreur de préparation

Si l'article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avec quelques photos ou une courte vidéo : nous procédons à un nouvel envoi ou à un remboursement intégral, et les frais de retour sont à notre charge. Vous bénéficiez par ailleurs des garanties légales de conformité et des vices cachés, détaillées sur la page Garantie.

Contact

ACHENANI ALI — CellCare
6 rue de Besançon, 25300 Pontarlier, France
Téléphone : +33 6 52 24 33 69
E-mail : formulaire de contact