Garantie

Ce qui s'applique

Chaque appareil vendu par CellCare bénéficie de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Nous ne proposons pas de garantie commerciale en plus : ce sont ces garanties légales, et nous les appliquons sans discuter.

Concrètement : si votre appareil présente un défaut pendant ces deux ans, vous n'avez pas à prouver la date d'apparition du défaut. Vous avez droit à sa réparation ou à son remplacement dans les trente jours, sans frais ; à défaut, à une réduction du prix ou au remboursement contre restitution de l'appareil. Le texte complet figure à l'article 8 de nos conditions générales de vente.

En cas de panne : la procédure pas à pas

  1. Vérifiez les points simples. L'appareil est-il chargé ? Un masque sur batterie ne s'allume pas quand il est branché en charge. Pour un panneau, les LED à 850 nm sont invisibles : elles paraissent éteintes même quand elles fonctionnent.
  2. Filmez le problème. Une courte vidéo ou deux photos nous permettent de comprendre sans aller-retour.
  3. Écrivez-nous (formulaire de contact ou formulaire de contact) avec votre numéro de commande, la description du défaut et vos fichiers. Vous pouvez aussi appeler le +33 6 52 24 33 69.
  4. Nous répondons sous 24 heures ouvrées et vous proposons la solution : remplacement de l'appareil ou de la pièce, réparation, ou remboursement.
  5. Si un retour est nécessaire, il est à nos frais : nous vous indiquons comment expédier l'appareil.
  6. La solution est mise en œuvre dans les trente jours suivant votre demande. À défaut, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou le remboursement intégral contre restitution de l'appareil.

Ce que la garantie ne couvre pas

Les dommages causés par une chute, l'eau, une utilisation contraire à la notice ou à nos précautions d'emploi, une modification ou un démontage de l'appareil, ainsi que l'usure normale des pièces souples (sangles, attaches).

Contact

ACHENANI ALI — CellCare
6 rue de Besançon, 25300 Pontarlier, France
Téléphone : +33 6 52 24 33 69
E-mail : formulaire de contact