Aide et questions fréquentes
Commande et livraison
Quel est le délai de livraison ?
42 jours maximum, soit 6 semaines, après la confirmation de commande, pour tous les produits : 0 à 2 jours ouvrés de préparation, puis 3 à 40 jours de transport. Nos appareils sont expédiés depuis les entrepôts de leurs fabricants, hors de France ; nous affichons le délai le plus long de notre catalogue pour ne jamais vous faire attendre au-delà. Détails sur la page Livraison.
Quel transporteur livre mon colis ?
Après le transport international, le colis est remis en France à La Poste (Colissimo), Colis Privé ou Mondial Relay selon le colis. Le nom du transporteur figure dans l'e-mail d'expédition.
La livraison est-elle payante ?
Non. Elle est offerte et suivie, sans minimum d'achat, en France métropolitaine.
Livrez-vous hors de France métropolitaine ?
Non, pas pour le moment.
Comment suivre mon colis ?
Avec le lien reçu par e-mail à l'expédition. Voir la page Suivre mon colis.
Quels moyens de paiement ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ou Shop Pay, à l'étape de paiement. Les transactions sont traitées par la passerelle sécurisée de Shopify : nous ne voyons ni ne conservons vos données bancaires.
Avez-vous des codes promo ?
Non. Nous ne pratiquons ni remise, ni prix barré : chaque appareil est au prix affiché sur sa fiche, toute l'année.
Retours et garantie
Puis-je renvoyer un appareil qui ne me convient pas ?
Oui, sous 30 jours après réception, complet et nettoyé. Les frais de retour sont à votre charge ; nous remboursons l'article intégralement. Voir la page Retours et remboursement.
Mon appareil est en panne, que faire ?
Suivez la procédure pas à pas de la page Garantie : la garantie légale de conformité de 2 ans s'applique, et le retour est alors à nos frais.
Les appareils
Quel appareil choisir ?
Notre guide de choix vous oriente en trois questions. Pour les masques, la page Comparer les masques les met côte à côte.
Quand verrai-je un résultat ?
Nous ne promettons aucun résultat. Nos appareils s'inscrivent dans une routine beauté ou un moment de détente ; s'ils ne vous conviennent pas, vous avez 30 jours pour les renvoyer.
Pourquoi lit-on « non communiqué » sur vos fiches ?
Parce que le fabricant ne donne pas l'information, ou que ses documents se contredisent. Nous préférons l'écrire plutôt que de choisir un chiffre au hasard.
Pourquoi ne publiez-vous pas d'irradiance ni de certification ?
Parce que nous ne pouvons pas les vérifier nous-mêmes. La page Comprendre la lumière explique ce que mesurent ces chiffres.
Y a-t-il des précautions particulières ?
Oui. Lisez la page Sécurité & précautions d'emploi et la rubrique précautions de chaque fiche avant la première utilisation.
Nous contacter
Par téléphone au +33 6 52 24 33 69, par e-mail (formulaire de contact) ou via le formulaire de contact. Réponse sous 24 heures ouvrées, du lundi au samedi.