Suivre mon colis
Où trouver votre numéro de suivi
Dès que votre commande est expédiée, un e-mail vous est envoyé avec le lien de suivi et le nom du transporteur. Il part à l'adresse indiquée lors de la commande.
Si vous ne le trouvez pas, regardez d'abord dans vos courriers indésirables : c'est là qu'il atterrit le plus souvent. Vous pouvez aussi suivre votre commande depuis votre compte client.
Les délais à connaître
- Préparation : 0 à 2 jours ouvrés après la confirmation de commande.
- Transport : 3 à 40 jours.
- Total : 42 jours maximum, soit 6 semaines.
Nos appareils sont expédiés depuis les entrepôts de leurs fabricants, situés hors de France. En arrivant en France, le colis est confié à La Poste (Colissimo), Colis Privé ou Mondial Relay selon le colis, et son numéro de suivi peut alors changer. La livraison est offerte en France métropolitaine.
Un suivi qui n'avance pas pendant plusieurs jours n'est pas inquiétant : les scans intermédiaires ne sont pas toujours remontés, surtout pendant le transport international. C'est au-delà de 6 semaines qu'il faut nous écrire.
Votre colis a du retard ?
Écrivez-nous (formulaire de contact ou formulaire de contact) avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et nous vous répondons sous 24 heures ouvrées.
En cas de colis perdu, endommagé ou non livré, nous procédons à un nouvel envoi ou à un remboursement intégral.
Contact
ACHENANI ALI — CellCare
6 rue de Besançon, 25300 Pontarlier, France
Téléphone : +33 6 52 24 33 69
E-mail : formulaire de contact